主要负责酒店质检和培训工作的安排和实施。Primary Responsibilities 工作职责：1、熟悉各部门的工作标准及流程，依靠《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》，负责每日对酒店各区域质量进行例行检查，及时反馈检查情况，并对各部门整改内容进行跟踪、复查。2、对酒店宾客投诉、宾客意见及内部投诉事件进行跟踪，协助相关部门做好纠正预防措施。3、每周制定质检检查重点，实施检查工作；对检查出的问题及时进行协调并做好相关处理，每周出具“一周质检报告”。4、参加酒店一级质检，对酒店各区域的质检情况及奖罚情况进行汇总、分析。5、组织召开每月服务质量分析会，整理会议资料，提出工作建议。6、配合做好酒店培训工作，整理月度投诉汇总，以全方位提高服务质量。7、定期收集部门年度、月度的培训计划和培训完成情况，并负责汇总统计。8、根据酒店整体状况，定期组织各项全员培训。9、 定期组织和实施酒店新员工入职培训及相关专题培训课程并进行考核。10、配合各部门做好培训工作，确保记录及培训档案的规范化。11、检查各部门培训实施情况，收集培训效果的反馈，对部门的培训实施进行评估，并提出有效的改进建议。12、做好培训资料的管理。13、严格执行酒店的各项政策、规章制度和部门的各项操作规程。 任职资格：工作时间：
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